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常见问题

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常见问题一:直播软件LiveONE

2017-06-29 点击量:

 
硬件安装问题
一、问:系统或AVCaster2无法正常启动应该怎么解决?
    答:解决该问题步骤如下:
1.开机时按F11键,然后选择“Begin to restore your system ”可以还原到出厂状态。
2.如果您想对系统进行备份,也可以选择“Backup your system”备份当前系统。
二、问:客户端画面很卡,播放一会就与服务器断开连接,并且提示“与服务器断开连接[33]”是什么问题?
    答:[33]错误号提示的含义为解码错误,没有正确顺序解码,即网络带宽不足,造成数据包不能实时发送到解码端。按照以下办法解决:
1.优化网络,增加带宽。
2.降低码流,保证数据流传输时的峰值不大于网络的实际传输最大带宽。
 
系统配置问题
一、问:客户端接收时候声音比较小,该怎么解决?
答:1. 在客户端播放器页面,默认声音大小为80%,请把音量滑块调整到最大。
2. 将系统输出音量调大。
3. 视频源的音量大小直接关系到直播接收端的声音大小,在电视节目中,不同频道的声音大小也可能不同,首先请检查视频源(卫星解调器的输出音量是否够大),如果视频源声音小,可以通过增加一些功率放大硬件设备增大视频源声音。
 
二、问:客户端第一次打开接收页面,无法观看到直播应该怎么解决?
    答:解决该问题步骤如下:
1. 在第一次进行直播接收时,客户端会自动下载播放器插件。
2. 如果系统无法自动安装插件,请打开IE浏览器,将“工具”“Internet选项”“安全”“自定义”中的“运行ActiveX 插件和控件”项设为[启用]。
3. 如果仍然无法下载安装,请点击直播接收页面上的“播放器下载”来手动下载安装插件。
 
三、问:直播画面全屏IE报错、IE自动关闭、系统假死、死机是什么原因?
    答:故障原因:
1. DirectX版本较低,显卡驱动版本较低。
2. DirectX控件的显示加速没有打开。
3. 显卡硬件加速没有设置到最大。
解决方法:
1. 升级DirectX到9.0C或更高,更新显卡驱动。
2. 运行dxdiag 在“显示”选项中,将 DirectDraw和Direct3D加速设为启用。
3. “显示属性”-“设置”-“高级”-“疑难解答”“硬件加速”设置为[完全]。
 
四、问:为什么器运行正常,流服务端口也没有被占用或关闭,接收端编码器也是最新的,但点播放直播节目显示“连接被拒绝”?
    答:有以下几种可能:
1.服务端可能安装的第三方插件屏蔽了客户端的连接,请设置或卸载其他软件。
2.播放器的URL地址发生错误。在服务端绑定当前使用的IP地址即可。
 
五、问:在登录到接收页面后,点击“接收观看”,没有弹出播放窗口应该怎么解决?
    答:有以下几种解决办法:
1.这是IE安全设置较高或安装了上网助手或者其它工具,阻止了播放窗口的弹出。请修改IE设置,将“Internet选项”“隐私”下的“弹出窗口阻止程序”前的去掉,或关闭或更改其他第三方软件设置,刷新接收页面重新接收。
2.登陆到“后台管理”-“杂项管理”下的“直播允许弹出窗口”设为[No]或[n]。
 
六、问:打开接收页面时,提示“连接超时”或者“连接被拒绝”,是什么原因?
    答:请参考下面的解决步骤
1.检查IE浏览器版本,如果低于6.0,请下载安装IE6.0。
2.系统防火墙阻止了客户端的连接,请重新设置或关闭防火墙。
3.安装一些硬件设备的驱动后,会出现一些虚拟的“本地连接”(IP地址如:0.1.0.5等)占用当前的网络连接,重启电脑后网络连接恢复正常;如果不想重启电脑,可以打开虚拟“本地连接”的“属性”,将“常规”中“Internet协议(TCP/IP)”项设为不选即可。
 
软件设置问题
一、问:为什么采集设备正常,但画面不正常显示?
    答:视频输出格式不正确。
1. 将“频道设置”-“图象格式”设为“PAL制式”。
2. 如果显示还不正常,请检查视频源的输出格式是否是标准的“PAL制式”。
 
二、问:接收直播时,插件下载完毕后,点击直播节目后显示“正在播放”,但无画面显示应该怎么解决?
    答:解决该问题步骤如下:
1.可能是客户端缺少相应的视频解码器造成的,可以安装Media Player 9.0或暴风影音等来试试。
2. 如果安装Media Player9.0或暴风影音后仍然不可以正常播放,请将系统安装目录下的KHSSDecorderLib.exe文件在客户端安装即可。
 
三、问:安装了播放器插件后,接收直播时仍然会提示安装播放器插件应该怎么解决?
    答:解决该问题的步骤如下:
1.手动删除C:\Program Files\Common Files下面的Kuihua Software文件夹。
2.手动删除C:\WINDOWS\system32下面的khdecode文件夹。
3.在C:\WINDOWS\system32下面搜索KH*.* ,搜索完毕后删除KHBaseFilter.dll、KHBaseLiveFilter.dll、KHCS.DLL、KHRMFilter.ax、KHSSClient.exe、HKSSClientPlug.cfg、KHSSClientPlug.ocx、khvccore.dll、khvcvfw.dll。
4.重新访问直播接收页面,安装播放插件。
    5。如果仍然存在问题,有可能是操作系统存在问题。
 
四、问:客户端在接收直播文件时,一直显示在缓冲数据该怎么解决?
    答:解决该问题的步骤如下:
1.可能是直播的文件有问题,先在服务端用播放器直接打开服务器广播的文件,如果不可以播放,请换个文件试试看。
2.有可能是网络的问题,请Ping一下服务器的IP,看回应的时间长不长。
3.有可能是客户端缺少相应的音视频解码器,请到服务器端下载播放器,安装后再接收。